Algemene voorwaarden

Artikel 1: Definities

• hypotheekdocumenten.nl: het softwareplatform (Software as a Service), inclusief het klantenportaal, het adviseursdashboard en alle bijbehorende functionaliteit, geëxploiteerd onder deze handelsnaam door Pixalab.
• Aanbieder: Pixalab (eenmanszaak), exploitant van hypotheekdocumenten.nl.
• Abonnee: de hypotheekadviseur, het advieskantoor of andere rechtspersoon of natuurlijke persoon die een abonnement afsluit op hypotheekdocumenten.nl.
• Eindgebruiker: de klant van de Abonnee die via het portaal documenten aanlevert ten behoeve van een hypotheektraject.
• Dossier: het digitale klantdossier dat via hypotheekdocumenten.nl wordt aangemaakt voor een specifieke hypotheekaanvraag of -beheertraject.
• Overeenkomst: het abonnement op hypotheekdocumenten.nl, tot stand gekomen na acceptatie van deze algemene voorwaarden.

Artikel 2: Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en leveringen van hypotheekdocumenten.nl aan de Abonnee. Door het afsluiten van een abonnement verklaart de Abonnee deze voorwaarden te hebben gelezen en te accepteren. Afwijkingen zijn slechts geldig indien schriftelijk overeengekomen. Toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de Abonnee wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

Artikel 3: De dienst

hypotheekdocumenten.nl biedt een beveiligd online portaal waarmee de Abonnee zijn klanten veilig financiële en andere documenten kan laten aanleveren ten behoeve van hypotheekaanvragen en aanverwante trajecten. De dienst omvat onder meer:

• Een beveiligd klantenportaal met unieke, persoonlijke toegangslinks per Eindgebruiker
• Wachtwoordbeveiliging op twee kanalen: de portaallink en het toegangswachtwoord worden via afzonderlijke e-mails verstuurd
• Versleutelde documentopslag (AES-256) en versleuteld dataverkeer (TLS/HTTPS)
• Een adviseursdashboard met dossieroverzicht, voortgang en activiteitenlogboek
• Twee-factor authenticatie (2FA) voor alle Abonnees
• Geautomatiseerde herinneringsmails en statusnotificaties
• Gestructureerde downloadfunctionaliteit (ZIP-archief) van ingediende documenten
• Configureerbare bewaartermijnen per dossier

hypotheekdocumenten.nl wordt geleverd "as-is" en streeft naar een beschikbaarheid van ten minste 99% per kalendermaand, met uitzondering van gepland onderhoud. Gepland onderhoud wordt waar mogelijk buiten kantooruren uitgevoerd. hypotheekdocumenten.nl behoudt zich het recht voor de dienst te wijzigen of uit te breiden; wezenlijke wijzigingen worden minimaal 30 dagen van tevoren aangekondigd.

Artikel 4: Toegang en accounts

• De Abonnee ontvangt inloggegevens voor het adviseursdashboard. Deze inloggegevens zijn persoonlijk en niet overdraagbaar.
• De Abonnee is verplicht twee-factor authenticatie (2FA) te activeren en zijn profiel volledig in te vullen alvorens hypotheekdocumenten.nl productief te gebruiken.
• De Abonnee is verantwoordelijk voor alle handelingen die via zijn account plaatsvinden en bewaart zijn inloggegevens veilig.
• De Abonnee informeert hypotheekdocumenten.nl onverwijld bij vermoed misbruik of onbevoegd gebruik van zijn account.

Artikel 5: Abonnement en betaling

hypotheekdocumenten.nl kent de volgende abonnementsvormen:

• Maandcontract: geen minimale looptijd, elke maand opzegbaar zonder opzegtermijn. Geen restitutie van de lopende maand bij opzegging.
• Jaarcontract: maandelijkse of jaarlijkse facturering mogelijk. Opzegtermijn van 1 kalendermaand voor de verlengingsdatum. Bij geen tijdige opzegging wordt het abonnement automatisch verlengd met 1 jaar.
• Driejarencontract: maandelijkse of driejaarlijkse facturering mogelijk. Opzegtermijn van 1 kalendermaand voor het einde van de contractperiode. Na afloop van de driejarige periode gaat het abonnement automatisch over in een jaarcontract, tenzij tijdig opgezegd.

• Alle genoemde prijzen zijn exclusief BTW, tenzij anders vermeld. Betaling vindt plaats vooraf, per maand of per (meerdere) ja(a)r(en), via de betalingsprovider, afhankelijk van het gekozen abonnement.
• Bij niet-tijdige betaling wordt de Abonnee een herinneringstermijn van 7 kalenderdagen geboden. Blijft betaling daarna uit, dan is hypotheekdocumenten.nl gerechtigd de toegang tot het platform op te schorten totdat de verschuldigde bedragen zijn voldaan.
• hypotheekdocumenten.nl behoudt zich het recht voor de tarieven jaarlijks aan te passen. Wijzigingen worden minimaal 30 dagen van tevoren schriftelijk medegedeeld. Bestaande abonnementen worden niet tussentijds gewijzigd; de Abonnee heeft bij een prijsverhoging het recht de overeenkomst te beëindigen per de ingangsdatum van de wijziging.

Artikel 6: Opzegging en beëindiging

Opzegging geschiedt schriftelijk via info@hypotheekdocumenten.nl, met inachtneming van de opzegtermijn die geldt voor de gekozen contractvorm (zie artikel 5).

hypotheekdocumenten.nl kan de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen indien de Abonnee deze algemene voorwaarden wezenlijk schendt en, na schriftelijke sommatie, niet binnen 14 dagen tot herstel overgaat. Na beëindiging worden alle dossiergegevens van de Abonnee en diens Eindgebruikers binnen 30 dagen na de einddatum verwijderd, tenzij de Abonnee eerder om export verzoekt. Er vindt geen restitutie van reeds betaalde abonnementsgelden plaats.

Artikel 7: Verplichtingen van de Abonnee

• De Abonnee gebruikt hypotheekdocumenten.nl uitsluitend voor rechtmatige doeleinden en in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder de AVG.
• De Abonnee is als verwerkingsverantwoordelijke verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van de verwerking van persoonsgegevens van zijn Eindgebruikers via het platform, en zorgt voor correcte en tijdige informatieverstrekking aan zijn klanten hierover (o.a. een eigen privacyverklaring waar van toepassing).
• De Abonnee mag hypotheekdocumenten.nl niet gebruiken voor: opslag van gegevens die niet noodzakelijk zijn voor de hypotheekaanvraag of het -beheer; verwerking van bijzondere categorieën persoonsgegevens anders dan strikt noodzakelijk; ongeoorloofde toegang tot accounts van derden; of handelingen die de integriteit of veiligheid van het platform schaden.

Artikel 8: Gegevensbescherming

Ten aanzien van de verwerking van persoonsgegevens van Eindgebruikers treedt hypotheekdocumenten.nl op als verwerker in de zin van de AVG, en de Abonnee als verwerkingsverantwoordelijke. Partijen leggen de afspraken hierover vast in een verwerkersovereenkomst, die integraal onderdeel uitmaakt van deze overeenkomst en op verzoek wordt toegezonden.

Artikel 9: Aansprakelijkheid

• De totale aansprakelijkheid van hypotheekdocumenten.nl wegens een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst is beperkt tot het bedrag dat de Abonnee in de 12 maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis heeft betaald, met een absoluut maximum van € 5.000,00 per schadegebeurtenis.
• hypotheekdocumenten.nl is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of reputatieschade, schade door onjuist gebruik van het platform door de Abonnee of diens Eindgebruikers, schade door overmacht (artikel 10), of verlies van data als gevolg van handelingen van de Abonnee.
• De in dit artikel opgenomen beperkingen gelden niet in geval van opzet of bewuste roekeloosheid van hypotheekdocumenten.nl.

Artikel 10: Overmacht

hypotheekdocumenten.nl is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien nakoming wordt verhinderd door overmacht. Onder overmacht wordt onder meer verstaan: storingen bij derden (hostingproviders, internetproviders), DDoS-aanvallen, overheidsmaatregelen, en andere omstandigheden buiten de redelijke controle van hypotheekdocumenten.nl. Bij overmacht die langer dan 30 aaneengesloten dagen duurt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst per direct schriftelijk te ontbinden.

Artikel 11: Intellectueel eigendom

Alle rechten van intellectueel eigendom met betrekking tot hypotheekdocumenten.nl, waaronder de software, het ontwerp en de documentatie, berusten bij hypotheekdocumenten.nl of diens licentiegevers. Het abonnement geeft de Abonnee uitsluitend een niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om het platform te gebruiken gedurende de looptijd van de overeenkomst. Gegevens die de Abonnee en diens Eindgebruikers in het platform invoeren of uploaden, blijven eigendom van de Abonnee respectievelijk diens Eindgebruikers.

Artikel 12: Wijziging van deze voorwaarden

hypotheekdocumenten.nl is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden ten minste 30 dagen voor inwerkingtreding aangekondigd per e-mail. Indien de Abonnee niet akkoord gaat, heeft hij het recht de overeenkomst op te zeggen voor de inwerkingtreding van de wijziging.

Artikel 13: Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten tussen hypotheekdocumenten.nl en de Abonnee is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Lukt dit niet, dan worden zij bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar hypotheekdocumenten.nl is gevestigd (Den Haag).